"Pesquisa - O 5º ‘P’ do Marketing"
Por Fabiano Parreiras
O marketing é composto por 4 P’s:
Ø Produto – características técnicas, garantias, embalagem, facilidade de uso, etc;
Ø Preço – definido pela análise de custos, preço da concorrência e valor agregado;
Ø Promoção (propaganda) – é o uso adequado dos melhores canais de comunicação;
Ø Praça (ou “ponto de venda”) – pontos comerciais, vendedores, etc.
Deu para perceber que é impossível definir os 4 P’s sem PESQUISAR?
Infelizmente, a maioria das micro e pequenas empresas brasileiras traçam suas estratégias de atuação no mercado, desenvolvimento de produtos, promoção e vendas intuitivamente. Muitas empresas não conhecem os próprios clientes:
- Níveis de satisfação;
- Predominância de portes ou ramos de atividade
- Distribuição geográfica;
- Preferências de consumo, etc.
É importante ressaltar que pesquisar é cada dia mais fácil e barato devido ao crescimento de meios de comunicação como a Internet. Além disso, quem mais realiza pesquisas no país é o próprio governo por órgãos como o Ministério do Desenvolvimento. Muitas destas pesquisas são acessíveis às empresas, gratuitamente.
Algumas pesquisas necessárias para definição dos 4 P’s do Marketing:
Ø Mercado
o Tamanho do mercado – a força de vendas de uma empresa deve ser dimensionada para atender a um determinado mercado. Sem conhecê-lo, é fácil super ou subdimensionar a força de vendas e até a capacidade produtiva;
o Distribuição geográfica – seus veículos de comunicação cobrem o mercado-alvo com eficiência? Se o transporte tem um peso significativo no seu negócio, você está próximo do seu mercado consumidor?
o Preferências de consumo – o mercado-alvo está disposto a pagar determinada quantia por produtos com quais características?
o Tendências – são previstas mudanças mercadológicas que interferirão no seu negócio?
Ø Concorrência
o Produtos e serviços – seu benchmark deve ser o líder do seu mercado. Mas é importante lembre-se que nem tudo que serve para uma empresa servirá para a sua também;
o Participação de mercado – é o principal indicador de sobrevivência de um produto. Todo produto, assim como um ser humano, nasce, se desenvolve, atinge um ponto de maturidade de depois entra em declínio para, um dia, desaparecer. Um bom exemplo disso é o daquele refrigerante que todos conhecemos. Sua fabricante tem lançado uma série de outras bebidas porque já percebeu que a participação daquele refrigerante no mercado de bebidas não alcoólicas vem diminuindo. Ou seja, pode estar entrando numa fase de declínio. Além disso, quem detém a maior participação de mercado é o líder daquele mercado e deverá ser o seu benchmark;
o Preços – como já foi citado, o preço do seu produto ou serviço será definido pela análise de custos, preço da concorrência e valor agregado.
Ø Satisfação de clientes
o Se o resultado de uma pesquisa de satisfação for muito bom, servirá como ferramenta promocional. Caso contrário, este resultado servirá para entender o que tem sido feito de errado para corrigir o quanto antes e encantar seus clientes.
Pesquise, planeje, desenvolva e aprimore todos os dias. Garanta competitividade para o seu negócio com base em informações confiáveis e desfrute de segurança e tranquilidade!
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